Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích cho quý khách hàng cũng như shop hoa tươi Mộc Việt. Shop chúng tôi luôn đặt ra những quy định về chính sách đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng.

Đối với những đơn hàng gặp các sự cố xảy ra không mong muốn như: Quý khách hàng muốn hủy đơn hàng mà mình đã đặt trong các trường hợp do hoãn sự kiện hay vì một lý do nào đó … Thì shop hoa tươi Mộc Việt sẽ luôn tạo điện kiện cho khách hàng. Những đơn hàng gặp sự cố về vấn đề lúc giao hàng hay sự cố khách quan nào đó mà do bên shop thì chúng tôi sẽ xác nhận kiểm tra và xử lý đổi trả để hoàn thiện đơn hàng tốt và kịp thời nhất.

Sản phẩm làm ra luôn gửi hình khách xác nhận mới cho đi giao. Hoa luôn cam kết tươi mới tới tay người nhận. Để đảm bảo quyền lợi của mình, khi nhận hoa quý khách nên kiểm tra hoa trước khi nhận. Nếu trường hợp nhận hoa bị đập hay ảnh hưởng gì thì báo lại ngay cho shop để được xử lý và đổi trả kịp thời.

Nhân viên giao hàng luôn chụp hình hoa tại nơi giao để xác nhận với người đặt khi đang ở xa không trực tiếp nhận.

Thay đổi đơn hàng

Đối với những đơn hàng đã đặt muốn thay đổi sản phẩm hay địa chỉ và người nhận. Quý khách hãy liên hệ ngay cho nhân viên tư vấn để được hướng dẫn và thay đổi thông tin theo nhu cầu của mình.

Shop hoa Mộc Việt sẽ hỗ trợ đổi sảm phẩm và không phụ thu thêm phí nếu như khách hàng báo trước lúc shop chưa làm ra sản phẩm trên đơn hàng lúc đầu. Trường hợp khách hàng báo đổi sản phẩm nhưng shop đã hoàn thiện đơn hàng trước đó thì sẽ không được thay đổi sang sản phẩm khác. Nếu trường hợp shop đã làm ra sảm phẩm chốt lúc đầu nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải phụ thêm phí tùy theo giá trị đơn hàng và thỏa thuận giữa 2 bên.

Trường hợp được đổi trả nếu như khi nhận hàng mà hoa không đảm bảo chất lượng như đã chốt đơn ban đầu. Hoặc những sản phẩm giao đến hoa bị đập cánh trong thời gian vận chuyển.

Trường hợp không được đổi trả sản phẩm: Lúc nhận hoa sản phẩm tươi mới và đẹp, nhưng khi trong quá trình người nhận nhận hoa và vận chuyển đến một nơi khác mà bị đập hoa hay làm hoa không ổn định. Thì shop sẽ không chịu trách nhiệm và đổi trả trong các trường hợp như vậy.

Hủy đơn hàng

Trường hợp quý khách đặt hàng trước, nhưng muốn hủy đơn hàng vì một lý do khách quan nào đó. Khách hàng hãy liên hệ shop theo số: 08899.73.555 để được nhân viên hướng dẫn và hủy đơn theo yêu cầu.

Trường hợp thứ nhất: Khách hàng hủy đơn trước ngày giao hoa thì shop hoa tươi Mộc Việt chúng tôi sẽ hỗ trợ và hoàn lại số tiền theo giá trị đơn hàng đã chốt.

Trường hợp thứ hai: Khách hàng hủy đơn quá muộn, hủy đơn trong khi shop đã làm ra sản phẩm đã đặt trước thì quý khách sẽ chịu hoàn toàn chi phí đơn hàng đã đặt.

Quy Định Những Trường Hợp Sau Không Hoàn Tiền Lại

Trường hợp những đơn hàng giao đến nhưng người nhận không muốn nhận thì chúng tôi sẽ liên hệ bên người đặt để thoản thuận với người nhận hoặc nhờ người nhận thay. Nếu người nhận không chịu nhận thì đơn hàng vẩn tính như đã chuyển và không hoàn lại tiền.

Trường hợp giao hoa đến nhưng người đặt cho sai địa chỉ hoặc người nhận đổi địa chỉ mới thì khách hàng phải phụ thêm phí ship tùy theo địa chỉ xa gần.

Chúng tôi luôn cam kết

Nhập hoa chất lượng và tươi mới mỗi ngày

Giao hàng nhanh đúng thời gian theo yêu cầu của khách hàng

Cam kết sản phẩm làm ra giống 80-90% dựa theo mẫu đã chọn

Cam kết dịch vụ luôn uy tín, chất lượng

Mọi thắc mắc quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline/zalo: 08899.73.555

Shop hoa tươi Mộc Việt luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Từ đó ngày càng hoàn thiện và đưa shop ngày một đi lên để phục vụ quý khách hàng hài lòng nhất có thể.